刘晓燕

擅长领域：公文写作、汇报技巧、行政管理、沟通技巧、投诉处理、情绪压力、职业素养、商务礼仪、形象打造 实战经验： 刘晓燕老师具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风及亲和的感染力，对礼仪培训及服务提升培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验,同时善于将教育培训与中国国学文化有机结合，将政府公务员，企业综合管理、大型地产企业董秘等多年的职场实战经验进行知识转化，进行事件案例的萃取，以达到服务理论与职场实战，从而使学员从思维意识上改变原有固化的服务观念，改变企业员工职场服务心态，提升职业素养认可度。 刘晓燕老师既有丰富的行政工作经验，又有企业管理实战经验，同时还在12年以上的培训实战经验中，进行自我提升，一直以来专注于把专业性极强的服务沟通类知识，以生动有趣、实用、易学的方式讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握知识要领，同时在沟通技巧，员工职业素养等多个方面均有较为成熟的课程。 多年来曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过服务意识、服务技能、沟通技巧、职业素养等课程的培训，培训对象涵盖政府政务人员、服务行业工作人员、企事业单位员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导各个层次，至今排课近350+场，累计学员10000人，学员好评率高达98%。 部分授课案例： 合作客户 课程主题 成果/反馈 政府政务 北京市海淀区人民政府 《窗口沟通技巧与投诉应急技巧》 获得政府机构全体学员一致好评 苏州市人民政府12345热线 《热线沟通之亲和力传递》 连续开展4期，机构与学员交口称赞 广东省东莞市塘厦镇政府 《政务人员满意度塑造》 学员与培训机构给予高评价 南昌市政府 政务服务大厅 《政务窗口人员情压管理与阳光心态》 获市政府领导与学员一致认可 兰州市公安局出入境办理大厅 《沟通技巧与投诉管理》 《窗口服务与形象礼仪》 获市局领导好评 白银市公安局 《窗口服务礼仪与沟通投诉处理课程》 局领导与学员一致好评 金融银行 中国银行重庆垫江分行 《因人而异，巧妙沟通》 学员反馈实用性强、具备实战意义 中国工商银行青岛分行 《服务意识与服务技巧提升》 行领导与学员一致好评，明确服务意识、提升服务技巧 中国邮储银行西藏分行 《银行服务能力与沟通技巧提升训练营》 连续开展2期，获分行领导与学员称赞好评 浙江农信学院 《大堂经理职业素养提升》 连续开展3期，有效提升学员服务技能与职业素养 湖北南漳农商行、洪湖农商行、当阳农商行 《银行服务礼仪与服务技能提升》 累计返聘12次，覆盖湖北省全境农商行，培养大量优秀服务能手 平安银行 （高净值客户） 《高端商务礼仪与社交艺术》 收获高净值客户好评 中国邮储银行郑州分行 《职场礼仪与社交艺术》 学员与机构一致好评 招商银行武汉市分行 《服务技巧与沟通能力提升》 课后广泛好评 中国银行贵阳分行 《银行高端商务礼仪与社交艺术能力提升》 连续返聘3期 资阳市城投公司 《知沟通技巧，树城投形象》 学员好评如潮 电力/电网 国家电网长春供电公司 《服务技能与沟通技巧提升》 连续开展3期，获持续返聘 国家电网吉林供电公司 《沟通技巧与投诉处理》 机构与学员一致好评 国家电网白山供电分公司 《卓越沟通技能提升》 为期3天课程，获机构与学员一致好评 大唐河南发电有限公司 《职场礼仪与沟通技巧》 学员反馈良好 国家电网驻马店供电公司 《服务能力与沟通艺术》 课后持续返聘 国家电网四平供电公司 《电力营业厅卓越沟通技巧》 连续开展4期，增强服务意识、提升服务技能与沟通技巧 国网太原供电公司 《行政人员沟通能力提升》 提升行政部门办公效能，获企业与员工一致好评 国家电网武汉供电公司 《供电所长服务能力与服务技巧提升》 课后持续返聘 南方电网海南公司 《窗口服务与投诉处理》 连续开展12期，覆盖海南全境，强化职业化意识、转变服务观念、提升投诉应对水准 主讲课程： 《报联商——职场沟通必修课》 《笔酣墨饱，斐然成章——职场公文写作》 《锻造五心理念，提升服务品质——服务意识与服务技能提升》 《服务沟通与投诉处理技巧提升》 《现代商务，礼行天下——高端商务礼仪与形象塑造》 《构建新型政商关系，推动政企良好沟通》 《（董秘）高级秘书、助理和行政管理者工作效率与综合素养提升》 授课特点： 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。 部分服务客户： 金融行业：中国银行重庆垫江支行、中国银行重庆支行、中国银行兰州市中心支行、中国工商银行银川分行、工商银行济南分行、工商银行西宁分行、中国建设银行甘肃分行、中国邮储银行西藏分行、大地保险甘肃省分公司、中国人保兰州分公司、湖北南漳农商行、众邦银行武汉分行、平安银行成都分行、湖北洪湖农商行、青海银行（5期）、中国邮政集团有限公司甘肃省分公司、静宁农信联社、景泰兴业银行、武汉银行、南漳农商行、西藏邮政、德清农商行、武汉农商行、织金惠民村镇银行、邮政储蓄银行河南省分行、三峡农商行、镇江农商行、贵阳银行、静宁农信联社、民族证券公司、景泰兴业银行、证券公司服务公司、东江财富、大童代理、中汇国际保险经纪、红上财富、大唐财富投资管理、浙江农信学院…… 国有企业：贵州省烟草公司遵义市公司、大康人寿山西分公司、中关村发展集团股份有限公司、湖北祥云（集团）化工股份有限公司、青海省通信管理局机关服务中心、东风（十堰）汽车部件有限公司、华新水泥股份有限公司云南事业部、河南省谷物储贸有限公司、苏州政府12345热线、中国铁塔股份有限公司陇南分公司、宏华（中国）投资有限公司、大唐河南发电有限公司…… 电力行业：国网洪湖市供电公司大同湖供电所、国网神农架供电公司、国网咸宁供电公司、国网榆树市供电公司、国网辽宁省电力有限公司、国家电网白山供电公司、国家电网吉林供电公司、国家电网长春供电公司、国家电网驻马店供电公司、国家电网甘肃省供电公司、中国南方电网海南省供电公司、国家电网洛阳供电公司、国家电网四平供电公司、国家电网赣州供电公司、青海黄河上游水电开发有限责任公司、扬州电力、国家电网太原供电公司、海南电网有限责任公司海口供电局、贵州聚源配售电有限公司、内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局、国网电子商务有限公司、中国长江电力股份有限公司、玉门市供电公司、国家电网长春供电公司、大唐河南发电有限公司河南公司、国家电网驻马店供电公司、甘肃电投敦煌文化发展中心、国网青海省电力公司果洛供电公司、中国电建集团西北勘测设计研究院、安徽送变电工程公司变电施工分公司、等多家电力企业…… 高等院校/政府单位：兰州交通大学、兰州新星艺术学校、兰州现代职业学院、兰州理工大学、白银市政府、北京市海淀区政府、苏州市政府热线、东莞市塘厦镇政府、南昌政务服务中心、资阳城投发展有限公司、甘肃省住房资金管理中心、云南省人力资源和社会保障厅信息

刘晓燕老师具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风及亲和的感染力，对礼仪培训及服务提升培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验,同时善于将教育培训与中国国学文化有机结合，将政府公务员，企业综合管理、大型地产企业董秘等多年的职场实战经验进行知识转化，进行事件案例的萃取，以达到服务理论与职场实战，从而使学员从思维意识上改变原有固化的服务观念，改变企业员工职场服务心态，提升职业素养认可度。 刘晓燕老师既有丰富的行政工作经验，又有企业管理实战经验，同时还在12年以上的培训实战经验中，进行自我提升，一直以来专注于把专业性极强的服务沟通类知识，以生动有趣、实用、易学的方式讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握知识要领，同时在沟通技巧，员工职业素养等多个方面均有较为成熟的课程。 多年来曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过服务意识、服务技能、沟通技巧、职业素养等课程的培训，培训对象涵盖政府政务人员、服务行业工作人员、企事业单位员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导各个层次，至今排课近350+场，累计学员10000人，学员好评率高达98%。