内外兼修，追求卓越——房地产企业高端礼仪培训

孔子曰：“不学礼，无以立”，在人际交往，尤其是商务活动中，贵在有礼有节，礼仪是商务活动的润滑剂，处处注重礼仪，能使我们在与客户的交往中左右逢源，无往不利；尤其对于地产行业而言，对外交往品质的彰显楼盘的档次，没有高品质的礼仪，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的礼仪已经成为地产企业从成功走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升房地产销售人员的整体职业素质，打造企业之完美形象，从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中立于不败。

● 塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美视觉名片 ● 掌握高端礼仪规范，表达尊重，避免冒犯 ● 为个人和地产企业的发展拓展人脉资源 ● 学习掌握职场礼仪规范与沟通技巧 ● 掌握电话沟通技巧 ● 如何巧妙地处理投诉

第一讲：高端商业形象与妆容修饰 一、如何塑造简约大气的商业形象 1. 男士女士的穿衣指南 2. 男女式皮鞋与丝袜 3. 服饰管理与穿着礼仪 二、职业妆容打造 1. 男性发型与修容 2. 女性发型与操作 3. 女性职业淡妆化法 4. 优雅丝巾搭配技法 实操+演练：发型、妆容、丝巾 第二讲：得体举止修练与仪态训练 一、表情语言正确运用 1. 微笑操的学习 2. 如何用眼神与客户说话 二、职场中的优雅坐姿 三、职场中的挺拔站姿 四、职场中的自信行姿 五、职场中的内敛蹲姿 分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态 第三讲：不可不知的接待礼仪 1. 如何迎候客户 2. 如何向客户接名片、资料、物品 3. 服务手势的运用要领与训练 4. 服务结束后，如何送出客户 案例分享：被拒绝的金先生 实操演练+团队PK 第四讲：客户接触展笑颜 1. 斟茶六步 2. 引导客户与陪同参观 3. 上下楼梯规范 4. 如何进出电梯 5. 安排车辆座次礼仪 分组演练+情景模拟 第五讲：电话接听礼仪 1. 语音语调基本素质训练 2. 电话沟通技巧训练 3. 电话礼仪七规范 4. 电话礼仪七规范之要领与实操 分组演练+小组PK：如何正确处理来电、如何礼貌致电 第六讲：巧妙处理投诉 1. 正确分析投诉类型 2. 树立良好心态，正确对待投诉 3. 掌握客户心理，建立良好沟通 4. 建立缓和氛围，控制投诉升级 5. 总结投诉经营，减少投诉发生 6. 及时回访，情暖客户 案例分享+实操演练+总结