《赢在印象力--管理者的管理情商（EQ）修炼》

情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。而管理者的情商（EQ）是组织成功的明显预测因素，也就是说，组织内部管理人员的情商指数水平很大程度将影响企业的成功运营；管理者有效的管理技能几乎都体现在情商（EQ）上。 管理情商（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，帮助管理者更好的把握员工的心理资本，更好的与各方人员积极互动，激发员工的心理能量，消除员工低绩效的人为因素，以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。因而，管理者乃至每个员工个体的情商（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它同样可以帮助企业创造更亮眼的绩效。 而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个管理者的管理情商对企业来说将十分重要！

1、 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及EQ与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良心态； 2、 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能； 3、 帮助管理者了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度； 4、 学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中； 5、 掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持。

一、从智商（IQ）到情商（EQ） 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！ 1.成功故事分享：《一个有影响力的好领导》 2.成功要素分析及总结 3.情商EQ是什么？ 4.IQ和EQ的关系 5.工作情商的18项能力 6.管理情商直接影响管理效能 心理测试：《你的情商高不高？》 二、高情商管理者的自我情绪觉察力 1.辨识情绪：情绪来自于想法 案例分析：《他开会迟到了》 2.高情商管理者的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情 讨论：《你遇到过的情商高手》 三、高情商管理者的负面情绪调控 1.愤怒管理的秘诀 A．不正确的愤怒表达方式 B．情景练习：《SCC法则》— 暂停法、自我对话、挑战法 2.如何管理压力 心理测试：《你的压力指数》 情景练习：快活慢做《大脑SPA》—呼吸冥想法、肌肉放松法、中心状态 3.面对挫折和逆境如何自我激励 情景练习：《乐观三部曲》 四、如何洞察他人情绪 1.反映对方所说内容 2.反映对方内心情绪 3.替换情绪化字眼 角色扮演：《让我再说一遍》 五、运用DISC行为风格进行情境沟通 1、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》 A. DISC之D型：驾驭型/老虎型 B. DISC之I型：表达型/孔雀型 C. DISC之S型：亲和型/考拉型 D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型 案例：《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》 E.分析及总结四种风格沟通策略 2. DISC的相处原则 A. 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误 B. 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持 C. 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容 D. 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法 3. DISC的挑战与优势 A.挑战：哪个特质最适合做领导？ B.优势：哪个特质最适合做销售？ C．成为自己，发展自己，成就卓越 六、高情商管理者的沟通高招 1、积极倾听 测试：《即席练习》 A. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 B. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 C. 积极倾听的反射话术 2、同理心 同理心回答三要素 练习：《同理心表达》 3、正向引导法 A. 使用积极的词语 B. 避免中性词 C. 阻止负面词语 D. 善用我代替你 练习：《正向引导法》 4、批评的艺术 A. 内容对事不对人 B. 不滥用一般化语句 情景练习：《建设性批评模式》 5、如何处理他人不满情绪 应对的“黄金步骤” 6、高情商的激励技巧 A. 赞美人的十把飞刀 B. 最受人欢迎的赞美项目 练习：《赞美》 七、结束语 1、分享与回顾 2、行动计划