郭宣婷

国有银行：农业银行（广东省湛江农行、青海省西宁农行、江苏省农行泰州分行、徐州分行、连云港分行、常州分行、山东省农行淄博分行、兖州分行等）、中国银行（青岛分行、抚顺分行、常熟分行、苏州分行等）、工商银行（广东佛山工行、广东增城工行、广东番禺工行、陕西西安分行、浙江省培训中心等）、建设银行（宿迁分行、夷山分行、济南历城分行、无锡分行等）、中国邮储银行（浙江分行、宿迁分行）、招商银行烟台分行、中国农业银行天津宁河支行等； 股份制银行：、招商银行（福州招行、南京招行等）、浦发银行（哈尔滨分行、苏州分行、无锡分行等）、中信银行（郑州分行、武汉分行）、民生银行、平安银行、光大银行、宁夏银行、华夏银行、恒丰银行、北京银行、铜仁农村商业银行、贵州银行、嘉兴银行、锦州银行、枣庄银行、上海浦东发展银行股份有限公司天津分行、中信银行股份有限公司石家庄分行、中国平安银行泉州中心支行、华夏银行乌鲁木齐分行、广发银行西安分行、中国平安人寿保险广东分公司、中信银行沈阳分行、中信银行武汉分行、徽商银行北京分行、上海浦东发展银行济南分行、昆仑银行、华夏银行深圳分行、浙商银行等； 农信社、农商行：云南省农信、枣庄农商行（轮训84个网点）、滕州农商行（轮训58个网点）、菏泽成武农商行（轮训18个网点）、东平农村合作银行（轮训17个网点）、湖北安陆市农商行（轮训14个网点）、陵城农商行（轮训14个网点）、肥城农商行（轮训11个网点）、巨野农商行（轮训11个网点）、潍坊农商行（轮训7个网点）、济南农商行（轮训4个网点）、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行、常德农商银行、泗阳农商银行、潍坊昌邑农商银行、文山农商银行、徐州农商银行、鹰潭农村商业银行、安徽郎溪农村商业银行、郴州农村商业银行、阜阳颍东农村商业银行、湖南祁东农村商业银行、江西余干农村商业银行余干镇支行、河北晋州农村商业银行、河北正定农村商业银行、河北滦平农村商业银行、威海市商业银行、宁夏灵武农村商业银行、惠州农村商业银行等； 邮储、邮政银行：中国邮政储蓄银行晋城市分行、中国邮政储蓄银行中山市分行、中国邮政集团宿迁市分公司、中国邮政储蓄银行浙江省分行、中国邮政储蓄银行沭阳县支行、中国邮政储蓄银行贵州省分行、中国邮政储蓄银行汕头市分行、中国邮政集团有限公司湖北省分公司、中国邮政储蓄银行绍兴市分行、中国邮政储蓄银行河北省分行等； 村镇银行：中国银行富登村镇、尉氏合益村镇银行、长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行等； 其他：山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司等；

郭老师出身四代传承的银行世家，区级法院人民陪审员，自2005年起，着手研究政务、服务投诉、消保合规、舆情防控，为企业连续8年持续进行培训，目前家族尚有银行从业人员20余人，有着“离岗如在岗”的同业服务管理经验优势、服务营销及投诉案例现场经验的培训工作优势。 ——13年银行管理实战经验，10多家银行合作经历，近150家银行网点辅导咨询—— ■郭老师曾为工行广州增城分行、工行广州顺德分行、工行西安太华路支行、江苏省农行、中国银行青岛市营业部、山东省农行淄博分行、农行兖州分行、四川绵阳商业银行适老化辅导、湖北省仙桃农商行、浙江省龙游农商行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、衢州农商行、江苏省农商行、湖北省农商行等多家公司提供投诉处理、规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点适老化服务能力提升等项目，获得企业内部高层领导的高度赞许，课程好评率达97.5%。 ■郭老师初步进入银行时就职于某股份制银行，从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和重点培养，仅用了短短6个月便转为总行机关正式员工，次年调任到了分行机关从事服务管控、合规管理、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划月度10余场次，期间培训学员人次达10余万人次。 ■郭老师曾担任某股份制银行合规部副总兼省级高级内训师；工作期间负责处理上千单客诉，客户满意率达99%，并且保持了5年该工作期内零二次投诉率的记录，同时为省内提供年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了领导的高度赞扬。 ■郭老师曾担任市分行业务部经理兼省级高级内训师，负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为行内输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、服务内训师等服务保障性人才。