胡蓉

10年企业培训经验 17年上市集团一线实战经验与业务高管经验 《体验创值画布™》版权认证讲师 北京市科学家学会专家库专家 美国ICAC协会形象礼仪培训师 2007、2024年两次接待服务国家总理 曾任：海南航空公司（上市公司）丨国际资深乘务长 曾任：泰禾酒店集团丨高级培训经理 曾任：旭辉永升服务集团（上市企业）丨华北区案场负责人 曾任：华熙LIVE商业物业公司丨副总经理

豪宅物业：泰禾地产服务集团（亚洲十大豪宅之首）、南京金基地产集团（中国十大超级豪宅）、北京远洋服务集团（顶豪远洋Lavie）、北京昆仑公寓高端酒店式公寓（物业费30元/㎡）、融创服务集团、新中物业、首旅物业、万物梁行高端物业、旭辉物业集团、华熙五棵松奥运场馆物业、北京广播大厦物业、中煤集团物业、北汽集团总部物业、鄂尔多斯集团物业…… 企事业单位：国家电网、中国华电集团、京能集团、中国航发北京航空材料研究院、中国建筑材料科学研究总院、北京北冶功能材料有限公司、中国煤炭科工集团、中国水电集团、中国人民解放军医院、中国路桥工程有限公司、中国工商银行、承德银行、招商银行、旭辉集团、高博医疗集团、华润医疗集团、美年大健康、泰禾集团、住总集团、金基地产、百丰地产、海晶地产、海南航空公司、阿拉丁航空客舱与乘务中心…… 外企：百济神州、培生集团、费森尤斯、友邦保险、雷克萨斯、梅赛德斯奔驰…… 学会类：中国电机工程学会、北京电机工程学会、北京环境科学学会、北京气象学会、北京中医药学会、北京水力发电工程学会、北京宇航学会、北京慢性病防治与健康教育研究会…… 高校类：清华大学、农学院、北京大学、中国人民大学、大连理工大学…… 文旅类：江小白金色黄庄、泰禾厦门湾、迎驾文旅集团……

——17年服务行业历练—— 7年高级航空服务沉淀：飞行累计7000+小时，0安全事故0投诉；前后接待服务过两位总理及中央省部级领导航班100+次；负责航前后总结会的主持工作3000+次； 多样化服务实践：多次为《星光大道》、《光明日报》等媒体提供服务礼仪支持，得到中国物业协会、北京物业协会等协会予以宣传表彰；为亚洲十大豪宅、中国超级豪宅提供咨询服务培训、打造三级服务体系，设计不同项目的服务触点，培养员工服务体系； 亮点项目：2024年首届中国建筑科技展讲解员首席培训师，提供服务咨询与辅导4个月，受到总理及多位国家级领导的认可和点赞，多次登上央视、新华网等热点官方媒体 ——实战经验—— 2007年接待国家总理，为贴身接待服务人员；凭借出色的表现获得领导高度认可，为后续承担重大任务奠定坚实基础。 2008年任中国海南航空公司奥运空姐，2012年起任国际航线乘务长，负责航班保障，对客服务设计，服务落实，客户满意度，航班安全率等，飞行累计7000+小时，0安全事故0投诉；长期的一线工作积累了大量的实战经验。 2018年，任泰禾集团高级培训经理，负责酒店与物业集团从0到1的培训体系搭建，提供高端人才服务效能培训，培育管理型服务人才300+人和一线员工2000+人，提升服务人员服务力，服务好评得到业界极高称赞，被誉为物业与酒店界的天花板，曾受多家国央企、上市公司前往学习服务精髓； 2021年任华熙鑫安公司副总经理，同时兼任旭辉集团售楼处服务负责人；旭辉永升集团售楼处五感六识高端服务体系建立，带领团队快速达成客户满意度、服务品质等10+项指标从排名11位提升至第1位，连续30个月物业服务评分满分，创物业行业内满分记录长达26个月； ——服务赋能业务—— 为旭辉永升服务集团提供3600+场大型营销活动服务支持，连续3年满意度满分5分，以服务效能展现永升服务集团核心竞争优势，协助市场部项目外拓，成功中标5个项目，为公司增加饱和收入2000万；牵头华熙鑫安物业运营智能化项目，提升服务效能，节约现场人力成本1000余万；