李健

10年政务礼仪+服务营销项目执行落地实战经验 01-持多项证书与荣誉 1）中华人民共和国第15届全国运动会暨第十二届残特奥会颁奖礼仪导师 2）美国ACIC国际注册高级礼仪培训师 3）中华全国总工会文工团礼仪培训师 4）中国人力资源与社会保障部二级企业培训师 5）2019年“我是好讲师”大赛荣获“全国五十强讲师”、“礼仪专业全国十强”、“最佳设计奖” 6）中国商业联合会注册高级企业培训师 7))CVCC核心能力投诉处理与舆情管理指导师 8）CVCC核心能力外事礼仪指导师 9）CVCC核心能力高级服务礼仪指导师 10）CVCC核心能力传统文化(礼仪方向)指导师 11）上海交通大学特邀礼仪老师、南京大学特邀礼仪老师 12《体验创值画布™》版权课认证讲师 13)《心智成长》版权课认证讲师 14)《破冰·破壁·破局——BANI时代的跨部门沟通与冲突管理》版权课认证讲师 15）中国女性形象工程公益礼仪讲师团讲师 02-从业经验： 曾任：新生医疗美容集团有限公司 | 礼仪培训师兼全国服务效能督导老师 曾任：百年跨国集团李锦记集团子公司 | 营销主管 03-50+个服务礼仪项目主导人 1）“中华人民共和国第15届全国运动会暨第十二届残特奥会颁奖礼仪培训项目 2）“世界灯塔工厂”联宝科技集团有限公司【接待标准化项目】 3）中国银行、农业银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、中信银行、农村商业银行等多家银行服务礼仪提升项目 4）湖南省浏阳市政务中心【优质服务礼仪提升项目】 5）新生集团【服务品质提升项目】 6）苗邦美业【运营和服务标准体系建设项目】 7）江苏省兴化市政务服务中心【政务礼仪服务品质提升项目】

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李健老师也有10年政务礼仪+服务营销项目执行落地实战经验，授课覆盖范畴极为宽泛，涵盖大型国企、政府、银行、电力、生产制造等，以专业赋能多元领域，引领行业品质提升。 以其深厚的专业知识和丰富的行业经验，赢得了广泛的认可和尊重。老师不仅在商务礼仪领域拥有扎实的理论基础，更通过亲身实践，将礼仪知识与商务沟通完美融合，为众多企业提供了高效实用的培训和指导。 【浏阳市政务中心-优质服务礼仪提升项目】 项目内容：项目围绕“优化服务环境，改变服务意识，提升服务能力，规范服务流程，增强服务温度”等工作进行系统培训，建立窗口文明礼仪的相关工作机制，强化考核管理，进一步提升人民群众对政务服务工作的满意度，为浏阳创建全国文明城市增添光彩。 项目成果：这个项目成为了浏阳市政务服务工作历程中的一个重要里程碑，为浏阳市政务中心获得全国百强政务服务中心荣誉奠定了坚实基础。 【新生集团-服务品质提升项目】 项目内容：负责组织、策划和执行新生集团全国植发医院的前台主管【服务品质提升训练营】开展，并为新生全国医院的服务礼仪系列课程轮训和驻场指导； 项目成果：成功编写《新生集团服务礼仪标准手册》，规范了各岗位的标准服务流程，统一了服务标准，提升了服务效率和质量。 【柏建集团嘉利地产-营销服务项目】 项目内容：根据湖南柏建集团嘉利地产的实际情况，定制符合湖南柏建集团嘉利地产营销部的营销人员素养提升项目方案。 项目成果：销售人员在服务礼仪+态度、职业形象、营销沟通能力得到了全面提升，促使公司销售业绩增长。 【南京先声药业集团-产业园服务品质提升项目】 项目内容：负责对南京先声药业集团产业园的商务办公、前台接待、行政接待、展厅接待、会议服务、物业服务、餐饮服务、酒店服务等所有业务场景进行服务品质暗访调研和访谈。并编写先声药业集团服务品质暗访和访谈调研报告 项目成果：对比培训前后的服务品质，员工在服务态度、专业技能、应对复杂情况的能力等方面均有显著提升。并从客户反馈与满意度调查结果显示，服务质量明显改善，降低客户投诉率，服务口碑增强。