陈泓播

广州民航技术学院客座副教授 国家劳动部民航乘务技师 英国city & guilds国际高级礼仪培训师 高级服务礼仪培训师 长沙礼仪协会理事 高校毕业生就业协会项目认证指导专家 曾任：中国南方航空股份有限公司丨主任乘务长兼高级讲师（最高职称） 擅长领域：大型会务服务礼仪、国际商务礼仪、商务拜访、服务效能、职业素养、沟通技巧、志愿者培训等 1）参与编写出版三本著作：《空乘职业形象设计与妆容技巧》《民航面试技巧》《空乘专业学员就业指导手册》 2）累计授课时长20000+课时：为金融行业（建设银行、中国银行、广州银行等）、航空行业（南方航空、顺丰航空、海南航空、美华航空等）多行业多领域授课超2500+场，服务人数40000+人次；多次受邀为两大高端酒店、五大高级会务、四大高校提供服务效能提升培训，赋能企业实现服务质量稳步提升 3）多家500强企业及高校特聘礼仪+服务效能导师：南方电网、白云机场、深圳机场、中国银行、建设银行、深交所、深能源、中国电信、中国邮政等

政府部门：中国人寿、广东省地税局、广州市计生委、中国电信、南方电网、中国烟草、韶山烟草、中国铁建、中建集团四局、湖南衡阳团市委、深圳福田区深交所、深圳能源、中国水务…… 公共服务：广州白云国际机场股份有限公司、广州白云国际机场地勤服务有限公司、广东省机场管理集团有限公司、中国电信股份有限公司潮州分公司、深圳市海吉星国际农产品物流管理有限公司 金融/医疗：建设银行、中国银行、广州银行、广发银行、工商银行、农商银行、兴业银行、中信银行、邮政银行、南部战区广州总院、广州中山大学肿瘤医院、珠江医院、交通银行股份有限公司中山分行、中国邮政集团有限公司佛山市分公司、中国工商银行股份有限公司广州分行、中国银行股份有限公司东莞分行…… 交通运输/物流：中国南方航空股份有限公司、深圳机场、海南航空、邮政航空顺丰航空、厦门航空、美华航空、中远海运、中海航运、广州公交集团…… 学校/教育：广州民航技术学院、湖南长沙女子学院、河南安阳工学院、山东省旅游学校、格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学、广州文艺技术学院、广州华商学院、广州市翱翔教育…… 生产制造：广东德赛集团有限公司、中国葛洲坝集团易普力股份有限公司、胜宏科技（惠州）股份有限公司…… 百货连锁：中海油能源发展股份有限公司配餐服务分公司、广州友谊商店、广州阳光采购服务有限公司…… 其他：广百集团、广州中新知识产权服务公司、广州逸林希尔顿酒店、苏丽思花艺公司、华兴物业公司、深圳汉鑫集团、常德通程大酒店、CVCC全国职业核心教育、湖南省旅游发展大会、云南建投物流有限公司、顺丰数科、广东省奥玛集团……

专注南航飞行沉淀： ——30年乘务飞行服务经历，在职飞行25000+小时，多次获得年度最佳乘务长、十佳教员、优秀共产党员等荣誉奖项。 ——多次担任乘务员年度技能大赛评委、南航招聘面试官、示范组选拔评审委员等，为海航、顺丰航、美华，联航等提供培训，输送教员2000+人，南航客舱系统输送300+位安全督导员。 国际高级商务接待： ——参加多个航班的首航任务及南航专包机组任务，服务往来各省市拜访的重要宾客、重要政府官员、各领域权威专家。（服务对象：西哈努克亲王、胡春华、汪洋、黎子流、钟南山等） ——飞行期间多次随领导参加澳洲和美国洛杉矶大使馆的外交活动；在执行专包机过程或vvip航班过程中，多次代表中方使馆、领馆主导与当地政要名人的重要活动开展。 大型会务接待实战组织和培训：连续四年参与湖南省旅游发展大会志愿者从选拔到会务组织，人员定岗培训（接待，讲解员，重宾服务等），常年参与湖南烟草公司升级及地方公司会务接待和讲解员培训，参与《中国城轨交通业主领导人峰会2023南京年会礼仪专题培训》。 多次受邀为各大高级会务、高端酒店、高校、航空等做服务项目培训与课程录制，用自身卓越的服务能力和礼仪素养，为客户提供优质服务体验，传授实战经验： 01-曾为[两大高端酒店]开展服务效能提升项目——针对性制作培训方案，协助完善服务流程梳理、服务形象提升、服务技能提升等，助力逸林希尔顿酒店在酒店协会满意度测评结果比训前提升8个名次、常德湘北通程大酒店3个月内减少人员流失率20%，被董事长邀约进入下一期管理培训计划。 02-曾为[四大高级会务]开展接待技能提升项目——提供服务意识及专业仪态训练、礼宾接待及讲解岗位等内容，其中在湖南连续三年旅发大会接待中进行志愿者筛选，完成每届重宾组一对一培训，保障了会务接待顺利进行并获得行业领导高度肯定，培训后的学员反馈“第一次领略并深悟到服务的艺术和收获”。 03-曾为[四大高校]空乘专业培养人才——通过主导高校空乘专业招聘宣讲、提供职业规划指导和对接校企合作与培训等，将丰富的知识储备与实战经验应用于高校空乘专业的共享与赋能，协助提升航空行业的服务质量，为山东省旅游学校、广州文艺技术学院制定人才选拔标准、建立专业课程体系、参与空乘艺术专业模拟舱验证，为河南安阳工学院提供课程体系建设并选出首批空乘专业学生30人、23-24年担任广东省职业院校技能大赛航空服务评委，为格瑞集团广爱教育马来西亚沙巴大学招生30人、通过私教辅导为航空公司输送人才50+人。 04-曾主导统筹【两大航空】机组应急演练&新乘务员应急处置课程录制——担任安全督导、授课讲师与演练评委，从服务人员的形象、能力与服务精神等多方位提升服务质量，共覆盖南航23个分子公司，涉及乘务员10000+人、安全员3000+及飞行员5900+人，设计13套考核题、实施从起飞到着陆共20+个紧急情况训练科目、完成飞行过程中遇到的11种突发情况Sop流程拍摄成标准版并运用到理论课程中。