TWI—工作关系管理

<p>企业基层管理中常常有以下现象：<br/></p><p>1、员工对工作没有积极性</p><p>2、管理者不知道如何与上级，评级，下属沟通</p><p>3、不遵守公司的规章制度，经常迟到早退玩手机。。。。</p><p>4、不服从上级的工作指示</p><p>5、缺乏与同事或者别的部门的合作</p><p>6、职场礼节欠缺，说话方式让人不舒服</p><p>7、总是做一个愤青</p><p>8、稍有不顺，总是想到跳槽</p><p>9、整体班组的士气低落，效率低下</p><p>……</p><p>产生这些现象的根源，是缺少工作关系管理，不知道如何处理好工作的各种人际关系，从而行动上表现出来，实质是思维模式和框架受限制，心态教育缺失。本课程基于此现象进行探讨和分析。</p><p><br/></p>

<p>1、掌握优秀现场管理的角色定位和管理目标</p><p>2、掌握并培养问题意思及解决方法</p><p>3、掌握马斯洛需求层次论</p><p>4、掌握心智模式是如何影响员工行动与工作结果的</p><p>5、掌握如何与上级沟通</p><p>6、掌握如何与平级或者跨部门沟通</p><p>7、掌握如何与下属沟通</p><p>8、学会如何激励员工</p><p><br/></p>

<p>课程大纲：</p><p>第一讲：管理的角色定位</p><p>一、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 何谓管理？</p><p>二、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 管理对象与目标是什么？</p><p>1、人机料法环</p><p>2、QCDSF</p><p>三、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 优秀管理者应具备的能力模型</p><p>1、IQ能力模型</p><p>2、EQ能力模型</p><p>3、优秀主管必备5个条件是什么</p><p>视频分析：亮剑的片段</p><p>讨论：为什么沟通方式不同，得到的结果不一样？</p><p>4、一线主管的责任图</p><p>第二讲：建立良好人际关系的四阶段法</p><p>1、四阶段法及4大基本要诀解释</p><p>2、掌握事实的实例 （第1阶段）<br/> 案例:小王的故事<br/> 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）</p><p>案例演练的要求及说明<br/> 四阶段法的广泛运用；牙科看病的故事<br/> 3、慎思决定的实例 （第2阶段）<br/> 案例:作业员老朱的故事<br/> 未慎重思考的不良结果案例分析<br/> <br/> 4、采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）<br/> 案例：临时工领班的故事</p><p>案例演练：学员的感想</p><p>第三讲：一线主管与部属以外的人的关系<br/> 1、如何与上级沟通</p><p>案例：上级沟通的语言模式</p><p>3、如何与同级、跨部门沟通</p><p>案例：不同的语言模式</p><p>第四讲：人际关系建立的密码</p><p>1、明确下属的需求</p><p>工具：马斯洛需求层次理论</p><p>2、沟通的本质</p><p>3、激励员工的方法</p><p>4、心智模式图</p><p>案例分析：为什么员工小刘一直傻乎乎的干，傻乎乎的信任，于是就傻乎乎的升职了？具体原因是什么？</p><p>第五讲：课程总结与答疑</p><p><br/></p>