高效沟通技巧

60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。 沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。 目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。 本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性 ● 学会通过有效沟通获得双赢 ● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道 ● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法 ● 掌握沟通更具效率和效力的方法 ● 学会如何运用团队沟通来解决问题

第一讲：认识沟通 1. 沟通的概念和重要性 2. 日常沟通五种渠道 3. 常见沟通三种形式 4. 如何突破沟通障碍 5．如何达到同频共振 6. 如何达成沟通共识 课堂练习：测测你的沟通能力 第二讲：高效沟通的技巧 一、高效沟通三原则 1. 谈行为不谈个性 2. 明确内容不模糊 3. 积极倾听有反馈 二、听的5个层次 1. 听而不闻 2. 假装的聆听 3. 选择性聆听 4. 专心的聆听 5. 同理心的听 三、防止预设立场 1. 场景预设——臆想连篇 2. 结果预设——妄下断言 3. 人物预设——有色眼镜 四、沟通中的反馈 1. 正面反馈 2. 建设性反馈 3. 负面反馈 五、知己知彼 百战不殆 1. BMDP气质测试——江山易改本性难移 2. DISC性格解析——性格决定命运 视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格 课堂练习：个性还是行为；性格测试 第三讲：如何向上沟通 一、与上级沟通的三原则 1. 尊重——不吹捧 2. 请示——不依赖 3. 主动——不越权 二、接受指令的三步骤 1. 响应——要及时 2. 记录——要准确 3. 确认——要清晰 四、向上汇报的三要素 1. 明确汇报对