全面养成：工作场景式课程开发与互动式授课技术

互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训而成长；企业会因为培训师的培训传递而使企业文化传承和知识经验累积。而这些，需要内部培训师掌握课程开发的核心技能，将经验案例进行高度提炼，并用富有逻辑的结构形成课程。并且掌握互动式授课技术，在友好的课堂气氛中，生动的将经验讲授给员工。因此，本课程设计的核心，集中为培养内部培训师课程开发及互动式授课的能力上。

▲ 帮助学员正确认识内训师，做好角色定位 ▲ 帮助学员有针对性的对本公司、本部门的课程需求进行挖掘、确定主题 ▲ 掌握课程内容开发“席卷八荒”及“五线谱”工具 ▲ 掌握课程开发体系及讲师系统工具材料包制作方法 ▲ 掌握将隐性思维经验）显性化的方法 ▲ 掌握为主题搜集案例，从案例中提炼主题的方法 ▲ 掌握制作授课PPT的方法 ▲ 掌握树立威信且目标清晰的开场方式 ▲ 掌握用强大的气场带动学员的技巧 ▲ 掌握用充满爆点的课程内容带动学员参与的技巧 ▲ 掌握用高效的提问方式调动学员、激发学员兴趣的方法 ▲ 提高内训师应变能力和思维活跃度 ▲ 掌握营造良好培训氛围的方法，了解各种问题的方式以提高培训师互动式授课的艺术

第一天——框架构建 核心模块一：成为内训师先从信念开始 一、内训师角色定位 1. 对于员工队伍的定位 2. 对于部门经营的定位 3. 对于企业文化的定位 二、内训师三大绝技 讨论：必须有好口才才能成为优秀的内训师吗？ 1. 精准的目标 2. 生动的设计 3. 出彩的演绎 4. 综艺大师的经典语录 三、内训师级别划分 1. 初级内训师的能力要求 2. 中级内训师的能力要求 3. 高级内训师的能力要求 4. 编、导、演孰难孰易？ 四、内训师思维转型 1. 为何很多讲师自己明白，却无法教学员明白 1）A无法等于B 2）忽略学习规律及成人学习心理 3）课程设计过于单一，缺失亮点和共鸣 2. 学员为何没有表现出你希望看到的行为 1）10大原因剖析 3. 成功授课的标准——四个让 4. 怎样才能成功上好一堂课？ 1）论语的回答 2）经典一字 核心模块二：开发设计一门实用的课程 一、设定课程目标 1. 课程开发的前期思考 1）从建构主义视角思考：什么是有意义的学习 2）为什么要开发这个课程 3）该课程要达到的目标是什么？ 4）达到该目标学员需要掌握什么？了解什么？ 5）真的是以上这些点？ 6）如何让每一块内容都解决学员工作中的实际问题 2. 4步顾问式思维锁定课程目标 1）发现问题 2）分析问题 3）解决思路 4）解决方案 3. 课程目标示例 1）必不可少的关键词 2）描述清晰的目标方向 二、设定学员对象 1. 3问锁定学员对象 1）解决这个问题跟谁有关 2）谁最需要学习这个课程 3）我能召集哪些学员 2. 3问剖析学员诉求 1）为什么我要学习这个课程 2）学习这个课程对我的好处 3）不学这个课程对我的影响 3. 提前预演两个问题 三、设定时间结构 1. 分模块设定课程时间结构 1）开场导入 2）课程主体 3）总结测试 四、设定内容结构 1. 确定课程逻辑结构 2. 课程结构“席卷八荒” 1）时间结构 2）空间结构 3）并列结构 4）进阶结构 5）流程结构 6）经典结构 7）PRM结构 8）形散神不散 案例分析：“席卷八荒”结构示例 3. 思维导图的运用 1）创意图形的达意绘制 2）关键要点的精准提取 3）逻辑架构的快速梳理 4）关联思维的有效表达 实战训练：根据老师提供的素材对课程主线进行提炼 4. 这样的课程架构你觉得如何？ 1）一级目录应该如何设置 2）二级目录应该如何设置 3）三级目录应该如何设置 4）逻辑架构混乱要如何调整 5. 设定内容结构四步法 1）发散——平行思考 2）归类——结构形成 3）筛选——留下精华 4）延伸——丰富枝叶 案例分析：“内容结构四步法”示例 实战训练：对课程框架进行重新梳理 第一天训后作业：根据老师提供的模板，搭建课程框架，制作所负责的课程大纲，细化至3级目录 第二天——内容填充 核心模块三：开发设计一门实用的课程 一、设定课程名称 1. 3要素设定课程名称 2. 包装设计一个吸睛的题目 实战训练：对课程名称进行包装升级 二、设定模块案例 1. 金字塔结构设计模块案例 1）目的：一个中心思想 2）论点：不同角度阐述 3）论据：支持论点，如何达成 4）内容线构建方法——自上而下 5）内容线构建方法——自下而上 6）内容线取舍矩阵 7）内容重要性VS学员感兴趣 实战训练：自下而上归类总结 实战训练：自上而下层层分解 2. 搜集案例3法 3. 案例编写五化原则 实战训练：案例改编训练 案例分析：五化案例编写示例 三、用五线谱检验 1. 时间线 1）合理分配章节时间 2）结合学习心理学 2. 内容线 3. 情绪线——起承转合 1）什么时候听众处于兴奋点 2）什么时候听众处于疲倦点 3）什么时候听众注意力高度集中 4）什么时候听众注意力容易分散 5）整个课程如何让情绪线波浪起伏 4. 方法线——刺激度&授课方法 1）让授课过程理性和感性有效结合 2）善用各种不同的授课方法 3）10种实用的授课方式讲解 讲授——提问——故事——案例分析——小组讨论——游戏带动——视听教学——幽默对话——情景模拟——沙盘实战 5. 辅助线——设备、道具的合理运用 1）基础设备：投影仪、翻页笔、白板、白板笔、白板擦 2）音响设备：麦克风、音响、音频线、扩音器、小音箱 3）互动道具：学员教材、随堂散页、笔、大白纸、便签纸、双面贴、扑克牌、筹码、礼品 案例分析：如何根据不同的课程主题，准备相应的辅导道具 四、进行课件制作 1. 你愿意看这样的PPT吗？ 1）可很多的PPT不都是这样？ 2）从菜鸟到老鸟的排版进化论 3）你竟然问我模板去哪找？ 4）优秀的PPT只有一个目标 5）看看这些过目不忘的PPT 案例分析：不想看、看不懂的PPT 案例分析：高速路上的广告牌 2. PPT制作的“四目原则” 1）一目了然：简单才突出主题 2）过目不忘：记住的才有价值 3）耳目一新：新颖才吸引目光 4）赏心悦目：美观的才更诱惑 3. 四要素让PPT更专业 1）对齐 2）聚拢 3）统一 4）精简 4. 运用好你的PPT 1）不要让听众先看到PPT 2）讲话时不要让听众看PPT 3）讲话时不要老盯着PPT，要与听众沟通 案例分析：优秀PPT案例分享 第二天训后作业：根据老师教授的方法，搜索、填充、丰富课程案例，并制作PPT 第三天——气场修炼 核心模块四：掌握情理相融的授课技巧 一、互动式授课先从信念开始 1. 为何很多讲师自己明白，却无法教学员明白 1）A无法等于B 2）忽略学习规律及成人学习心理 3）课程设计过于单一，缺失亮点和共鸣 2. 影响人先从信念开始 3. 互动式授课的关键就是影响人的信念 案例分析：马云说了什么使其获得了2000万美元的投资？ 案例分析：毛泽东说了什么使人民万众一心？ 二、用强大的气场带动学员 1. 让你的声音变的更有魅力 1）变换你的语音语调 2）让你声音抑扬顿挫 3）语速快慢要适中 4）停顿要恰到好处 2. 不断练习很重要 1）肺活量练习 2）声音响度练习 3）多说绕口令 4）读文章及加强重音 实战训练：声音特训大闯关 3. 你的表情将告诉听众一切 1）自然、放松 2）要与所讲的内容一致 3）适当微笑 实战训练：为情景配上表情 4. 用眼神有力的控场 1）与听众的眼睛随时保持交流 2）特别注意在开头结尾，及念稿时的交流 3）透过听众的眼神反馈来调整内容 4）目光不要移动太快,也不要老盯着一个人 5）看鼻梁，看眉心、看眼睛 6）做到点视与环视相结合 5. 打开你的手势 1）场面大，手势大；场面小，手势小 2）语速快，动作快；语速慢，动作慢 3）肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切 4）不要用手指指着听众 5）仓库里应存储3到5个手势 实战训练：常用手势特训营 6. 注意你的站姿 1）要站稳，也可走动,不要太频繁 2）双脚与肩同宽，手自然下垂 3）身体前顷表示亲切 三、活跃的思维是互动授课的关键 1. 链接能力训练 实战演练：1分钟快速链接训练 2. 快速进行思维链接的3项法宝 1）平叙 2）剖析 3）升华 3. 强制性联想 案例分析：10个快速链接示例 4. 突破性思维训练 案例分析：你会带什么出发？ 训练一：连线 训练二：过河 训练三：改变 训练四：让结果变正确 四、树立威信且目标清晰的开场方式 1. 为何如此重视开场 1）影响人从影响信念开始 2）通过自我介绍影响信念 3）通过内容导入影响信念 2. 如何通过自我介绍影响信念 1）3个W 2）6项设计 3. 如何通过内容导入影响信念 1）传统开场 a套路1 b套路2 2）提问开场 a抛出问题 b影响要素 c解决思路 3）悬念开场 a呈现数据 b实物展示 c情景再现 d个人经历 案例分析：让听众充满期待的开场 实战训练：为自己设计一个精彩的开场 第三天训后作业：根据老师教授的方法，修炼自身上台的气场，根据负责课程，为每一节课分别设计精彩的开场环节，进一步优化PPT课件 第四天——课堂掌控 核心模块五：掌握情理相融的授课技巧 一、用充满爆点的课程内容带动学员参与 1. 从方式上改变，让课程更加生动 1）理性话题，感性演绎；感性话题，理性升华 2）开门见山技术：看到听到感觉到 2. 不同内容设计不同培训方法 1）理论知识类培训方法选择：利益化、生动化 2）技能技巧类培训方法选择：互动化、实用化 3）观念态度类培训方法选择：体验化、启发化 3. “四个一”模型成为观点展开高手 1）如何提炼独特又有吸引力的观点 2）如何为观点搜集感性素材 3）如何将观点转化成一系列实际运用 4）如何进行观点总结 4. 如何通过讲故事的方式教技术 1）如何选择对应感性案例 2）如何经由案例引入课程 3）如何做好案例引导总结 4）如何安插演练互动分析 二、让游戏为课程服务 1. 如何选择对应生动游戏 2. 如何使得游戏结合课程 3. 如何做好游戏引导总结 4. 如何设置游戏点评要点 实战训练：围绕不同课程主题设计一个互动游戏 三、用高效的提问方式调动学员 1. 互动式提问的要点 1）提问前要有明确的目的 2）提问的问题要有导向性 3）每次提问只问一个问题 2. 九种提问的方法 1）悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲 2）投票式提问：有利于搜集数据培养惯性 3）填空式提问：有利于增加互动提高信心 4）联想式提问：启发心智带来更多的可能 5）链接式提问：所学知识链接到实际运用 6）反向式提问：打破思维定式多维度思考 7）引导式提问：引发学员思考和提出问题 8）挖掘式提问：运用提问让结果水落石出 9）情境式提问：让学员在特定环境下思考 实战训练：将提问贯穿授课过程 四、授课过程中突发事件应对策略 1. 内容错漏的应对 2. 气氛沉闷的应对 3. 课程干扰的应对 4. 被问不会的应对 5. 遭遇挑衅的应对 实战训练：讲师课堂应变能力大挑战 五、余音绕梁的培训总结 1. 赞美祝福法——中规中矩，催人奋进 2. 名言佳句法-言简意赅，意味深长 3. 归纳总结法-总结提升，温故知新 4. 案例故事法-经典故事，发人深省 5. ORID法-分享感悟，制订计划 实战训练：对课程进行总结 六、课程包制作 1. 课程说明书编写 1）课程背景撰写 2）课程目标撰写 a培训目标的标准格式 b培训目标的标准术语 c课程收益撰写 d课程大纲撰写 2. 案例手册编写 1）案例背景 2）案例目的 3）案例讲解步骤 4）案例讨论关键 5）案例点评要点 3. 讲师手册编写 1）PPT制作 2）每页PPT讲解备注 4. 学员手册编写 1）PPT制作 2）散页制作 第四天训后作业：根据老师教授的方法，设计各自课程模块不同的讲授方式，丰富多样化的互动手段，并形成课程材料包 第五天——试讲优化 1对1进行每位学员的课程试讲，并针对性的辅导，提出修改建议 第五天训后作业：根据老师1对1辅导的建议，进一步修改完善授课手法，形成终稿课程材料包 第六天——通关汇报 每位学员上台展示课程片段，通过公司领导的审核，认证课程 PS：以上为6天方案，如时间不允许，第五天和第六天可以选择其中之一进行，即A：不试讲优化，直接通关汇报，或者B：试讲优化，但不通关汇报。 第1天课程后，建议间隔1周，进行第2天课程 第2天课程后，建议间隔1周，进行第3天课程 第3天课程后，建议间隔3天，进行第4天课程 第4天课程后，建议间隔3天，进行第5天课程 第5天课程后，建议间隔0-2天，进行第6天汇报