电话营销技巧情境式训练

随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，营销人员作为企业的核心岗位如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将根据营销人员在营销工作中常用的电话营销技巧进行情境训练，一方面通过案例分享提升培训的实战性，另一方面将案例中的具体方法加以分析，提炼实操话术，加以落地；同时，在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系，提升培训高度。

营销人员的角色定位 电话销售人员心态修炼 电话营销技巧

电话营销技巧情境式训练 【课程背景】 随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，营销人员作为企业的核心岗位如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将根据营销人员在营销工作中常用的电话营销技巧进行情境训练，一方面通过案例分享提升培训的实战性，另一方面将案例中的具体方法加以分析，提炼实操话术，加以落地；同时，在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系，提升培训高度。 【课程时间】1天，6小时/天 【授课对象】营销人员、个人业务顾问 【授课方式】以讲解、示范、训练为主，通过情景演练和角色扮演，帮助学员学以致用，在体验中得到启示与提升，培训效果落地。 【课程大纲】 第一单元 营销人员的角色定位 1.市场竞争与营销人员现状分析 2.企业业绩从何而来 3.优秀营销人员素质能力模型 第二单元 电话销售人员心态修炼 一、电话营销中常见问题 1. 问题一：不敢打电话 2. 问题二：不会打电话 3. 问题三：不愿打电话 二、销售顾问心态的洗礼 1．怎样突破自己 2．怎样面对拒绝 3．怎样了解恐惧 4．怎样化解恐惧 第三单元 电话营销技巧 一、电话邀约流程与工具 1. 客户筛选 1) 基于考核指标导向的客户筛选 2) 基于电话技术成熟后客户类群筛选 2. 短信破冰 1) 短信模版 工具：短信破冰参考样板 2) 陌生客户的一次互动与二次互动 3. 电话邀约 1) 电话约见常见误区 2) 案例：电话约见案例分享 3) 电话约见流程与解析 4) 电话邀约话术样板 工具：电话邀约话术框架 工具：客户电话记录表和活档案 5) 电话约见常见异议处理 4. 短信二次提醒 1) 短信二次提醒模版 3) 电话后短信样板 5、后续客户跟进三方法 1. 邀约成功但没来的客户 2. 成功到场且成功销售的客户 3. 成功到场但未成交的客户 课堂练习：真实示范电话拨打与点评教学