《互联网时代企业文化建设与有效沟通》

互联网在中国的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对80、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，众志成城，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？ 反观我们身处的行业，您是否觉得在企业里，员工只是机械盲目地工作，缺少归属感和忠诚度，层级之间沟通不畅，甚至相互推诿，从而导致执行效率低下…… 是时候思考如何打造与时俱进的企业文化，了解什么是价值观和使命感驱动，什么是以结果为导向的行动准则。

★ 掌握简单、直接和有效的沟通方式，减少内耗，营造融洽团队氛围； ★ 树立正确价值观和使命感，导入正能量，增强员工忠诚度和归属感； ★ 建立团队互信，促进部门之间协同合作，培育积极进取的企业文化；

前言：什么是企业的整体气质 1. 不要让企业文化形同虚设 2 . 那条著名的横幅：要么牛逼，要么滚蛋 3 . 互联网时代企业的生存之道——保持饥饿感 第一单元：企业文化建设七要素 1 . 价值观驱动 1）阿里巴巴的闻味官 2）找到气味相投的一群人 3）个人价值观与企业价值观融合 2 . 愿景与使命 1）我们的愿景是什么？ 2）我们的终极目标？ 3）为什么民营企业平均寿命不超过三年 【互动环节】：你离目标有多远 4）脚踏实地，使命必达 3 . 团队互信 1）建立归属感和成就感 2）不要让团队精神成为一句口号 3）对外狼性十足，对内纯洁无暇 【互动环节】：信任是最大的激励 4 . 不断创新 1） 不要自我设限 2） 发现更多可能性 5 . 绝对执行 1）不要习惯性找借口 2）换位思考，你未必能做得更好 3）旁观者、参与者还是承担者 【互动环节】：对抗练习，关于责任、担当和感恩 6 . 兑现承诺 1）问责制，责任到人 2）突破自我保障性循环 7 . 感召力 1）给自己装上发动机 2）成为企业的正资产 3）保持感恩的心 第二单元：内部沟通体系构建 一、高效沟通与部门协同的重要性 1. 部门协作的目的 1）减少内耗，快速推进 2）目标导向，迅速响应市场变化 3）营造积极正向的内部协同氛围 2 . 跨部门沟通障碍的根源 1）对其他业务板块的职责缺乏了解 2）部门墙（袒护下属，保护部门利益） 3）缺少大局观和内部客户意识 二、有效沟通的方法和步骤 1. 沟通三要素 1）聆听——基于同理心的倾听 2）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相 3）发问——角色抽离，不代入自身立场 【互动环节】：什么是教练式沟通 2. 明确责权 1）清晰理解，建立约定 2）给出建议，但不提供解决方案 3. 过程管理 1. 行为动机导向，过程中纠偏 2. 个人期望驱动，成果最大化 4. 正面回应 1）简明、客观、直接 2）无情绪倾向 3）只对人，不对事 提炼与总结： 任何的专业知识和岗位经验，落到最后都归结于“人”。“人”是推动一切变化的根本，不解决“人”的问题，再丰富的技能和经验都毫无价值可言，企业文化更是无从谈起。本课程采取体验式教学，拒绝简单说教，通过身临其境的方式促使学员由心而发，以实际行动将课程里的体悟应用到日常工作中。