高效管理沟通

<p>课程背景：</p><p>本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。</p><p>无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。</p><p><br/></p>

<p>1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；</p><p>2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；</p><p>3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；</p><p>4.提高：各阶层成员的沟通水平；</p><p>5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。</p><p><br/></p>

<p>第一讲：沟通智慧（授课时长：1-2小时）</p><p>一、沟通认知</p><p>【核心要领】沟通的1个中心与2个基本点</p><p>【现场测试】看完下面这段文字，你想到什么？</p><p><br/></p><p></p><p>【现场测试】他很爱她 她很爱他</p><p><br/></p><p>【核心要领】沟通三律</p><p>【总结提炼】沟通中的五种语气</p><p>【寻根探源】人际沟通的主要障碍</p><p>【工具模板】知己知彼式沟通模型</p><p>二、学会倾听</p><p>【视频研习】《让子弹飞》钱是夫人的命换来的</p><p>【总结提炼】不善倾听七宗罪</p><p>【归类分析】倾听的三种境界</p><p>【对照检查】倾听五层次</p><p>【成功心法】沟通中有效倾听技巧</p><p>【管理技巧】倾听技巧之学会发问</p><p>【现场测试】：聆听中需要反省的10个问题</p><p><br/></p><p></p><p>三、沟通策略</p><p><br/></p><p>【重要原理】沟通中的SOFTEN法则</p><p>【方针指导】赞美的原则</p><p>【实用技巧】直接赞美的八个技巧</p><p>【技能实操】克服障碍的九大策略</p><p>【对比分析】各种沟通方法的比较</p><p>【实用方法】化解争执七法</p><p>【互动练习】寻找优点</p><p>【情景训练】单向沟通与双向交流</p><p>第二讲：同理沟通（授课时长：1-2小时）</p><p>一、认识同理</p><p>【情景话剧】小白之死</p><p>【实例举证】芭蕾舞童星埃利</p><p>【现场演练】摆一个“人”字给我看</p><p>【寓言思考】小牛、小羊、小猪的故事</p><p>【互动研讨】同情心与同理心的区别</p><p>【视频研习】这个爸爸有点笨</p><p>二、同理剖析</p><p>【现场测试】测测你的同理心指数</p><p>【自我反省】同理心等级与六原则</p><p>【重要法则】同理心沟通三要素</p><p>【对比分析】老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）</p><p>【视频研习】电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后</p><p><br/></p><p></p><p>【原理探究】同理心应用误区</p><p><br/></p><p>三、同理修炼</p><p>【实用技巧】如何具备同理心</p><p>【实例举证】同理心对话案例</p><p>【现场演练】同理心练习：有人叫了你一声</p><p>【实用方法】实用的同理心沟通话术</p><p>【现场演练】销售代表小张的四种情景</p><p>【行动学习】如何运用同理心与家人沟通</p><p>第三讲：性格沟通（授课时长：1-2小时）</p><p>【案例导入】四个死刑犯的故事</p><p>一、性格分析</p><p>【观点认知】性格定义与特征、来源</p><p>【归类分析】四种性格的分类</p><p>【互动练习】旋转女郎及解释</p><p>【实例举证】《西游记》中主要人物性格分类</p><p>【实例举证】《射雕英雄传》中主要人物性格分类</p><p>【实用方法】望闻问切判断四型性格</p><p>【现场测试】DISC四型性格测试</p><p>【视频研习】《中国式离婚》中夫妻二人争吵</p><p>二、性格特征</p><p>【实用技巧】掌握四型性格组合规律</p><p>【现场演练】选择身边的6个人判别他们的性格</p><p>【互动练习】性格弱点分类测试</p><p>【对比分析】各种性格特征分析</p><p><br/></p><p></p><p>【现场测试】你是如何为人父母的</p><p><br/></p><p>【现场测试】我在培训中的表现</p><p>【实用技巧】四种性格优势与专长</p><p>【管理绝招】克服性格缺点</p><p>三、沟通方式</p><p>【互动练习】激励四种性格的人五句话</p><p>【实用技巧】四种性格的人沟通切入点</p><p>【实用方法】与力量型性格的人沟通</p><p>【实用方法】与活泼型性格的人沟通</p><p>【实用方法】与和平型性格的人沟通</p><p>【实用方法】与完美型性格的人沟通</p><p><br/></p><p></p><p>第四讲：向上沟通（授课时长：1-2小时）</p><p><br/></p><p>【现场测试】与上司沟通能力自测</p><p>一、沟通之策</p><p>【工具表单】上司职业特征与管理要素表</p><p>【实用技巧】与上司沟通的四大法则</p><p>【答疑解惑】你的上司怎么看你？七条建议</p><p>【工作方法】接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些？</p><p>【工具模板】和上司沟通必备6个黄金句型</p><p>【实用技巧】如何与专断型、温和型领导沟通</p><p>【视频研习】《乔家大院》如何向上司提建议</p><p>二、汇报沟通</p><p>【视频研习】《潜伏》第16集余则成向站长汇报</p><p>【引人深思】三大理由决定：必须向领导汇报工作</p><p>【经验教训】汇报中常见的问题</p><p>【明辨是非】汇报工作四种避忌</p><p>【技能实操】向领导汇报工作的方法</p><p>【行动纲领】必须及时向领导汇报的五种工作情况</p><p><br/></p><p></p><p>三、沟通技巧</p><p><br/></p><p>【实用技巧】获得上司的赏识并不难</p><p>【实用方法】技巧性地说服你的上司</p><p>【实用技巧】如何就过失与上司沟通</p><p>【工作方法】下对上沟通技巧</p><p>【方针指导】被上司批评怎么办</p><p>【实用方法】给单位领导打电话，这五个细节要记住</p><p>第五讲：平行沟通（授课时长：1-2小时）</p><p><br/></p><p></p><p>【现场测试】与平级沟通能力自测</p><p><br/></p><p>一、沟通之难</p><p>【案例分析】受批评的人力资源部</p><p>【寻根探源】平级间的沟通为什么难</p><p>【对比分析】平级沟通与上下级沟通不同</p><p>【案例研讨】借车引发的矛盾</p><p>【总结提炼】平级间沟通三种方式</p><p>【实用方法】如何积极地沟通</p><p>【互动研讨】对部门权限之间交叉地带的事该不该管？</p><p>二、沟通之法</p><p>【总结提炼】管理者部门协作的基本内容</p><p>【重要法则】平级沟通五个原则</p><p><br/></p><p></p><p>【实用技巧】平级沟通的技巧</p><p><br/></p><p>【实用方法】赢得平级同事配合</p><p>【实用方法】平级沟通五个注意事项</p><p>【实用方法】跨部门有效沟通五个好习惯</p><p>【管理绝招】建立情感账户</p><p>三、冲突沟通</p><p>【观点认知】冲突的概念以及类型</p><p>【重要原理】托马斯●吉尔曼冲突的二维模型</p><p>【视频研习】电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解</p><p><br/></p><p></p><p>【现场演练】冲突处理的练习题目</p><p><br/></p><p>【实用技巧】平级间的竞争不可避免</p><p>【方法实操】如何化解平级间的矛盾</p><p>第六讲：向下沟通（授课时长：1-2小时）</p><p>【现场测试】与下属沟通能力自测</p><p>一、沟通技巧</p><p>【方针指导】上级如何创造良好的沟通情境</p><p>【实用技巧】上对下沟通技巧</p><p>【实用方法】如何有效发布指令</p><p>【实用方法】如何听取下属汇报</p><p>【实用方法】如何与下属商讨问题</p><p>【实用方法】恰当处理下属的抱怨</p><p>二、批评下属</p><p><br/></p><p></p><p>【视频研习】电视剧《潜伏》余则成批评下属</p><p><br/></p><p>【方针指导】批评下属原则</p><p>【实用技巧】提出批评的五个步骤</p><p>【答疑解惑】批评下属的忌讳</p><p>【实用方法】有效批评的7个方法</p><p>【实用方法】曾国藩：扬善于公庭，归过于私室</p><p>【情景训练】三明治法则批评下属</p><p>三、下属请示</p><p>【视频导入】电影《杜拉拉升职记》找搬家公司</p><p>【情景模拟】“我考虑一下”</p><p>【情景模拟】“按我的意思办！”</p><p>【情景模拟】“有问题，给我打电话”</p><p>【情景模拟】“听话照做即可”</p><p>【实用方法】如何面对下属的请示</p><p>课程总结：</p><p>一、重点知识回顾</p><p>二、互动：问与答</p><p>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</p><p> </p><p>【课程结束后落地执行方案】：</p><p>一、工作汇报行动方案</p><p>二、与平级部门职能协调关系图</p><p>三、建立与下属非正式沟通方案</p><p>四、提升沟通技巧行动方案</p><p> </p><p>【学员评语】：</p><p>张老师的课程新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，让我们有了全新的收获。</p><p>课堂中充满着互动活泼，生动风趣，高潮频叠，而且内容新颖，深入浅出，所举的案例都非常贴合我们的工作实际，本次课程对我们有非常强的指导意义。</p><p>张老师的课程理论联系实际，容易调动人的潜能，在教学中‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，并让我们学会并掌握一些实用的管理工具。</p><p>老师教学生动，吸引我们对教学内容的听讲，让学生能够体会教学内容在实际中的作用，能使内容与实践相结，冷静、幽默。</p><p> </p><p> </p><p>说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。</p><p><br/></p>