体验创值画布™-极致体验与服务增值
经验内化🏢 供应商：体验创值画布
极致体验与服务增值
👨🏫 钱俊,李方,杨红,杨俊,李桂仙,张濛,王晓茹,陈彦希,赵芸萱,徐灿,门晓慧,赵亦冰,王文婷
📞 李方
📋 项目简介
随着市场竞争更加充分，技术和产能日趋完善，各行各业都面临着从卖方市场向买方市场蜕变的压力。在企业从粗放型增长向精细化运营的转变过程中，常常会面临以下问题：
市场竞争环境复杂多变
产品同质现象带来的价格竞争，导致企业盈利空间不断压缩
行业边界模糊带来的跨界竞争，导致行业竞争环境愈发复杂
需求迭代变化带来的品牌竞争，对品牌形象和口碑要求更高
客户经营多样性凸显
从标准产品到按需定制，以客户为中心为客户创造价值
从高成本到低成本小设计，小步快跑快速迭代满意升级
从被动执行到主动响应，激活员工的内驱力，持续创新
从单次合作到终身经营，将体验文化融入企业服务体系
💡 项目亮点
以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标。创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度。本课程用体验贯穿课程价值的始终，用丰富的教学活动设计和教材教具设计来打造学员的学习体验，让学员乐于学、易于学，充分享受学习的乐趣。
📚 项目内容
这门课程将企业客群进行划分，因客而异、每个学习小组都将产出以下成果：
1.每组客户的5重需求解读模型
2.客户体验旅程全景图及关键时刻。
3.预防抱怨化解投诉的细节方案
4.打动人心提升满意的细节方案
5.创造惊喜塑造忠诚的细节方案
6.体验创值的落地行动计划方案